22 oct. Has estat víctima de phishing o ciberdelinqüència? EL BANC ÉS SEMPRE EL PRIMER RESPONSABLE.
El banc no pot rebutjar el reemborsament immediat al·legant negligència greu dels seus clients. SENTÈNCIA DEL TJUE DEL 15 D’OCTUBRE DE 2026.
Una sentència del Tribunal de Justícia de la Unió Europea distingeix entre l’obligació de reemborsar immediatament els diners d’una operació no autoritzada i la decisió sobre qui ha d’assumir finalment la pèrdua. Una diferència essencial per a les víctimes de frau bancari.
Un missatge que sembla enviat pel teu banc. Un enllaç per confirmar una venda per Internet. Una pàgina que reprodueix l’accés a la teva banca electrònica. Després, descobreixes una transferència que no has autoritzat i, quan presentes una reclamació, l’entitat et respon que vas facilitar les teves claus i que la responsabilitat és teva.
Si t’ha passat una cosa semblant, la negativa del banc no significa que hagis de donar els diners per perduts. És important analitzar com es va produir l’engany, quines operacions es van fer i com va respondre l’entitat a la teva reclamació.
Phishing i reemborsament dels diners: què diu la sentència
La sentència del TJUE del 15 d’octubre de 2026, assumpte C-70/25, Tukowiecka, aborda el cas d’una clienta que va ser víctima d’un engany després de posar un objecte a la venda en una plataforma d’Internet.
L’estafador li va enviar un enllaç que aparentment servia per confirmar la venda. La víctima va accedir a un web que simulava ser el del seu banc i hi va introduir les seves dades d’accés. Mitjançant l’engany, el delinqüent també va obtenir un codi enviat per SMS i va fer una transferència de 3.000 zlotys polonesos, aproximadament 705 euros.
La clienta va comunicar el que havia passat al banc i a la policia l’endemà mateix. Tanmateix, l’entitat va rebutjar el reemborsament al·legant negligència greu de la usuària.
La resposta del Tribunal és clara: el proveïdor de serveis de pagament no pot negar-se a reemborsar immediatament l’import d’una operació no autoritzada pel fet de considerar que el client l’ha fet possible per negligència greu.
El banc ha rebutjat la teva reclamació? Podem estudiar el teu cas
Al nostre despatx, defensem víctimes de phishing i ciberdelinqüència. Analitzem les circumstàncies del frau, la documentació bancària i la resposta de l’entitat per valorar les vies de reclamació disponibles.
El fet que hagis introduït les teves claus en una pàgina falsa o que hagis facilitat un codi sota engany no permet concloure, sense examinar les circumstàncies, que hagis d’assumir la pèrdua. Tampoc una resposta negativa del banc determina, per si sola, que no hi hagi cap via per reclamar.
Contacta amb el nostre despatx perquè estudiem el teu cas. Si en disposes, aporta els justificants de les operacions, els missatges rebuts, la denúncia i la reclamació presentada al banc, juntament amb la resposta de l’entitat. Amb aquesta documentació podrem valorar la teva situació i explicar-te les opcions, els riscos i els passos següents.
Sentència del TJUE del 15 d’octubre de 2026, assumpte C-70/25, Tukowiecka.
